Bij Phoenix begrijpen we dat u soms vragen heeft over het bestelproces, onze producten of onze diensten. Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, hebben we een overzicht met onze veelgestelde vragen opgesteld. Hier vindt u antwoorden op de meest voorkomende vragen die vaak door onze klanten worden gesteld.
Mocht u desondanks niet de informatie vinden die u zoekt, dan staat ons vriendelijke en deskundige klantenserviceteam klaar om u verder te helpen. U kunt contact met ons opnemen via e-mail of telefoon. Bij Phoenix doen we er alles aan om uw winkelervaring zo aangenaam mogelijk te maken. Bedankt voor uw vertrouwen in ons en veel plezier met winkelen bij Phoenix!
Om een bestelling te plaatsen, selecteert u het gewenste product en klikt u op de knop "Toevoegen aan winkelwagen". Ga vervolgens naar uw winkelwagen en klik op "Afrekenen". Volg de stappen om uw verzend- en betaalgegevens in te vullen en bevestig uw bestelling.
Wij accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards (Visa, MasterCard, American Express), PayPal en iDEAL. De beschikbare opties worden vanzelf weergegeven bij het afrekenen.
In onze winkel kun je natuurlijk ook contant afrekenen.
De levertijd varieert afhankelijk van uw locatie en het type verzending dat u kiest. In Nederland is de standaard levertijd 1-3 werkdagen. Internationale bestellingen kunnen langer duren, meestal 5-10 werkdagen. Producten met een afwijkend formaat, gewicht of hoeveelheid worden in overleg met u geleverd.
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer en een link naar de verzendpartner waar u uw bestelling kunt volgen.
Verzendkosten variëren afhankelijk van het gewicht van uw bestelling en uw locatie. De exacte verzendkosten worden berekend en weergegeven tijdens het afrekenproces.
Ja, u kunt uw bestelling annuleren of wijzigen voordat deze is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om wijzigingen aan te brengen. Na verzending kunnen bestellingen niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.
Als u een product wilt retourneren, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst contact opnemen met onze klantenservice om een retouraanvraag in te dienen. U ontvangt instructies voor het retourneren van het product. Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Er zijn uitzonderingen, lees ons retourbeleid of neem contact op met onze klantenservice.
Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt. Wij zullen het probleem onderzoeken en zorgen voor een vervanging of een terugbetaling.
U kunt contact opnemen met onze klantenservice via e-mail, telefoon of live chat. Onze contactgegevens en openingstijden vindt u op de contactpagina van onze website. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op uw vragen.
Om een account aan te maken, klikt u op de knop "Registreren" bovenaan de pagina en vult u het registratieformulier in met uw gegevens. De voordelen van een account zijn onder andere sneller afrekenen, het volgen van uw bestellingen, toegang tot uw bestelgeschiedenis, en het ontvangen van exclusieve aanbiedingen en kortingen.
"Geen vraag is ons vreemd. Wij helpen u graag verder!"
